Temaikén

Mejora de procesos del negocio

Empresa y Desafíos

La Fundación Temaikén es una organización nacional sin fines de lucro que desde el 2002 trabaja para proteger la naturaleza, educando, investigando y conservando especies y ecosistemas, representando así, algo único en Argentina. La búsqueda de excelencia, innovación y eficiencia se da en todos los aspectos, logrando altos estándares de calidad. En esa búsqueda surgió la necesidad de analizar y mejorar los procesos de soporte de la operación del bioparque, incluyendo sus sistemas informáticos. Estratega, aceptó el desafío

Metodología y Plazos

En una primera instancia, Estratega sugirió una etapa de análisis de procesos, que cubrió desde la venta de entradas que permite monetizar la propuesta de valor al cliente hasta el pago a los proveedores de productos y servicios en los que se apoya la operación del bioparque. Este trabajo llevó aproximadamente 2 meses. A través de la práctica de mapeo de procesos de negocio (BPM, por su sigla en inglés), el análisis estuvo basado en la identificación de los problemas, la afectación en cuanto a procesos, personal o sistemas, el esfuerzo estimado de implementación y el impacto en la organización. Como resultado de este trabajo, Estratega elaboró un informe con recomendaciones y propuestas de mejoras estratégicas, tanto de gestión como operativas, principalmente en procesos administrativos de soporte que cruzaban transversalmente a la organización. Se relevaron así más de 50 procesos, para implementar mejoras y luego, como última instancia, poder definir qué sistema de gestión sería el más adecuado. La implementación de las mejoras se llevó adelante como un proyecto de mejora continua y tuvo una duración de 9 meses

Resultados

Actualmente, bajo la recomendación de Estratega, Temaikén ha migrado a un sistema de gestión empresarial desarrollado por uno de los proveedores líderes del mercado local. Las mejoras en procesos en base a las recomendaciones de Estratega, han sido clave para poder recibir el cambio de una mejor manera. Durante 2011 y 2012 se implementó la misma metodología en otras áreas que nada tienen que ver con la gestión administrativa


Gerente del Proyecto: Sergio O. Sperat

Edición y colaboración editorial: Belén Galiotti

Conclusión

Hacer realidad la visión de una organización requiere de procesos alineados estratégicamente y eficientes. La perspectiva de procesos, central para la entrega de valor al cliente, es también esencial para definir el sistema de gestión que los instrumenta. Una vez más comprobamos en la práctica el poder transformacional que tienen los procesos para obtener resultados óptimos para la organización.